Raftaroo Privacy Policy
Last updated: February 4, 2026
Raftaroo ("we," "our," or "us") is committed to protecting your privacy. This Privacy Policy explains how we collect, use, disclose, and safeguard your information when you use our mobile application and services (collectively, the "Service"). Please read this policy carefully. If you do not agree with the terms of this privacy policy, please do not access the application.
1. Information We Collect
We may collect information about you in a variety of ways. The information we collect falls into three categories:
A. Information You Provide to Us:
- Personal Identification Data: Name, email address, phone number (required for account creation).
- Captain/Rider Data: CNIC, Driving License, Vehicle Registration details, and profile image (for Captain applicants).
- Payment/Wallet Data: Transaction ID and screenshot of bank/EasyPaisa/JazzCash transfers (for wallet top-up approval). We do NOT store your full credit card details.
- Communications: Messages and information exchanged through the in-app chat feature between you and a Captain.
B. Information Collected Automatically:
- Precise Location Data: We collect your precise location (GPS) from your device to facilitate rides, deliveries, track Captains, calculate fares, and ensure safety. This is collected when the app is in use for a trip and for a short duration afterwards.
- Usage Data: Information about your interaction with the Service, such as access times, app features used, and crash logs.
- Device Data: Device model, operating system, unique device identifier (UDID), and mobile network information.
2. How We Use Your Information
Having accurate information about you allows us to provide you with a smooth, efficient, and customized experience. Specifically, we may use information collected about you via the Service to:
- Process transactions, manage your account, and fulfill ride/delivery/cargo requests.
- Enable real-time tracking, calculate estimated time of arrival (ETA), and optimize routes.
- Monitor and analyze usage and trends to improve your experience and the Service's functionality.
- Communicate with you about your account, status of your ride, and service updates via notifications and messages.
- Prevent fraudulent transactions and monitor against theft, including through the mandatory location tracking.
- Calculate and administer Captain earnings, bonuses, and process commission deductions.
- Provide you with customer support and in-app chat functionality.
3. Disclosure of Your Information
We may share information we have collected about you in certain situations. Your information may be disclosed as follows:
A. With Captains:
We share your pickup/dropoff locations, first name, and phone number with the Captain who accepts your ride or delivery request. Captains also see your original/counter-offered fare.
B. Third-Party Service Providers:
We may share your data with third parties that perform services for us or on our behalf, including data storage, map services (e.g., Leaflet/OpenStreetMap), analysis, and payment processing (e.g., bank/EasyPaisa/JazzCash verification).
C. By Law or to Protect Rights:
If we believe the release of information is necessary to respond to legal process, to investigate or remedy potential violations of our policies, or to protect the rights, property, and safety of others, we may share your information as permitted or required by any applicable law, rule, or regulation.
4. Data Security
We use administrative, technical, and physical security measures to help protect your personal information. While we have taken reasonable steps to secure the personal information you provide to us, please be aware that despite our efforts, no security measures are perfect or impenetrable, and no method of data transmission can be guaranteed against any interception or other type of misuse.
5. Your Privacy Rights
You may, at any time, review or change the information in your account or terminate your account by contacting us using the information provided below.
6. Changes to This Privacy Policy
We reserve the right to make changes to this Privacy Policy at any time and for any reason. We will alert you about any changes by updating the "Last updated" date of this Privacy Policy. You are encouraged to periodically review this Privacy Policy to stay informed of updates.
Contact Us: If you have questions or comments about this Privacy Policy, please visit our Contact Us page or email us directly at support@raftaroo.com.
رفتارو پرائیویسی پالیسی
آخری بار اپ ڈیٹ: 4 فروری 2026
رفتارو ("ہم") آپ کی پرائیویسی کے تحفظ کے لیے پرعزم ہے۔ یہ پرائیویسی پالیسی وضاحت کرتی ہے کہ جب آپ ہماری موبائل ایپلیکیشن اور خدمات (مجموعی طور پر، "سروس") استعمال کرتے ہیں تو ہم آپ کی معلومات کو کیسے جمع، استعمال، ظاہر اور محفوظ کرتے ہیں۔ براہ کرم اس پالیسی کو غور سے پڑھیں۔ اگر آپ اس پرائیویسی پالیسی کی شرائط سے متفق نہیں ہیں، تو براہ کرم ایپلیکیشن تک رسائی حاصل نہ کریں۔
1. وہ معلومات جو ہم جمع کرتے ہیں
ہم آپ کے بارے میں کئی طریقوں سے معلومات جمع کر سکتے ہیں۔ جو معلومات ہم جمع کرتے ہیں وہ تین اقسام میں آتی ہے:
A. وہ معلومات جو آپ ہمیں فراہم کرتے ہیں:
- ذاتی شناختی ڈیٹا: نام، ای میل ایڈریس، فون نمبر (اکاؤنٹ بنانے کے لیے ضروری)۔
- کیپٹن/رائیڈر ڈیٹا: CNIC، ڈرائیونگ لائسنس، گاڑی کی رجسٹریشن کی تفصیلات، اور پروفائل تصویر (کیپٹن درخواست دہندگان کے لیے)۔
- ادائیگی/والٹ ڈیٹا: ٹرانزیکشن ID اور بینک/ایزی پیسہ/جاز کیش ٹرانسفر کا اسکرین شاٹ (والٹ ٹاپ اپ کی منظوری کے لیے)۔ ہم آپ کی مکمل کریڈٹ کارڈ کی تفصیلات محفوظ نہیں کرتے ہیں۔
- بات چیت: آپ اور کیپٹن کے درمیان ان-ایپ چیٹ فیچر کے ذریعے تبادلہ کیے گئے پیغامات اور معلومات۔
B. خودکار طور پر جمع کی گئی معلومات:
- درست مقام کا ڈیٹا (Precise Location Data): ہم آپ کے آلے سے آپ کا درست مقام (GPS) جمع کرتے ہیں تاکہ سواریوں اور ڈیلیوری کو آسان بنایا جا سکے، کیپٹنز کو ٹریک کیا جا سکے، کرایہ کا حساب لگایا جا سکے، اور حفاظت کو یقینی بنایا جا سکے۔ یہ اس وقت جمع کیا جاتا ہے جب ایپ سفر کے لیے استعمال میں ہو اور اس کے بعد مختصر مدت کے لیے۔
- استعمال کا ڈیٹا: سروس کے ساتھ آپ کے تعامل کے بارے میں معلومات، جیسے رسائی کے اوقات، استعمال شدہ ایپ کی خصوصیات، اور کریش لاگز۔
- آلے کا ڈیٹا: آلے کا ماڈل، آپریٹنگ سسٹم، منفرد ڈیوائس شناخت کنندہ (UDID)، اور موبائل نیٹ ورک کی معلومات۔
2. ہم آپ کی معلومات کا استعمال کیسے کرتے ہیں
آپ کے بارے میں درست معلومات رکھنے سے ہمیں آپ کو ایک ہموار، موثر، اور حسب ضرورت تجربہ فراہم کرنے میں مدد ملتی ہے۔ خاص طور پر، ہم سروس کے ذریعے آپ کے بارے میں جمع کی گئی معلومات کو ان مقاصد کے لیے استعمال کر سکتے ہیں:
- لین دین پر کارروائی کرنا، آپ کے اکاؤنٹ کا انتظام کرنا، اور سواری/ڈیلیوری/کارگو کی درخواستوں کو پورا کرنا۔
- ریئل ٹائم ٹریکنگ کو فعال کرنا، آمد کے متوقع وقت (ETA) کا حساب لگانا، اور روٹس کو بہتر بنانا۔
- آپ کے تجربے اور سروس کی فعالیت کو بہتر بنانے کے لیے استعمال اور رجحانات کی نگرانی اور تجزیہ کرنا۔
- نوٹیفیکیشنز اور پیغامات کے ذریعے آپ کے اکاؤنٹ، آپ کی سواری کی حیثیت، اور سروس اپ ڈیٹس کے بارے میں آپ سے بات چیت کرنا۔
- دھوکہ دہی والے لین دین کو روکنا اور چوری کے خلاف نگرانی کرنا، بشمول لازمی مقام ٹریکنگ کے ذریعے۔
- کیپٹن کی آمدنی اور بونس کا حساب لگانا اور سروس کمیشن کی کٹوتی پر کارروائی کرنا۔
- آپ کو کسٹمر سپورٹ اور ان-ایپ چیٹ کی فعالیت فراہم کرنا۔
3. آپ کی معلومات کا انکشاف
ہم کچھ حالات میں آپ کے بارے میں جمع کی گئی معلومات کو شیئر کر سکتے ہیں۔ آپ کی معلومات کو مندرجہ ذیل طور پر ظاہر کیا جا سکتا ہے:
A. کیپٹنز کے ساتھ:
ہم آپ کا پک اپ/ڈراپ آف کا مقام، پہلا نام، اور فون نمبر اس کیپٹن کے ساتھ شیئر کرتے ہیں جو آپ کی سواری یا ڈیلیوری کی درخواست کو قبول کرتا ہے۔ کیپٹنز آپ کے اصل/جوابی پیشکش کا کرایہ بھی دیکھتے ہیں۔
B. فریق ثالث سروس فراہم کنندگان:
ہم آپ کا ڈیٹا ان فریقین کے ساتھ شیئر کر سکتے ہیں جو ہماری طرف سے یا ہماری جانب سے خدمات انجام دیتے ہیں، بشمول ڈیٹا اسٹوریج، نقشہ کی خدمات (جیسے، Leaflet/OpenStreetMap)، تجزیہ، اور ادائیگی کی کارروائی (جیسے، بینک/ایزی پیسہ/جاز کیش کی تصدیق)۔
C. قانون کے مطابق یا حقوق کے تحفظ کے لیے:
اگر ہمارا خیال ہے کہ قانونی عمل کا جواب دینے، ہماری پالیسیوں کی ممکنہ خلاف ورزیوں کی تحقیقات یا تدارک کرنے، یا دوسروں کے حقوق، املاک، اور حفاظت کے تحفظ کے لیے معلومات کا اجرا ضروری ہے، تو ہم آپ کی معلومات کو کسی بھی قابل اطلاق قانون، قاعدے، یا ضابطے کے تحت اجازت یا ضرورت کے مطابق شیئر کر سکتے ہیں۔
4. ڈیٹا کی حفاظت
ہم آپ کی ذاتی معلومات کی حفاظت میں مدد کے لیے انتظامی، تکنیکی، اور جسمانی حفاظتی اقدامات استعمال کرتے ہیں۔ اگرچہ ہم نے آپ کی فراہم کردہ ذاتی معلومات کو محفوظ بنانے کے لیے معقول اقدامات کیے ہیں، لیکن براہ کرم آگاہ رہیں کہ ہماری کوششوں کے باوجود، کوئی بھی حفاظتی اقدامات کامل یا ناقابل تسخیر نہیں ہیں، اور ڈیٹا کی ترسیل کا کوئی بھی طریقہ کسی بھی مداخلت یا دیگر قسم کے غلط استعمال کے خلاف ضمانت نہیں دے سکتا۔
5. آپ کے رازداری کے حقوق
آپ کسی بھی وقت، اپنے اکاؤنٹ میں معلومات کا جائزہ لے سکتے ہیں یا تبدیل کر سکتے ہیں یا نیچے دی گئی معلومات کا استعمال کرتے ہوئے ہم سے رابطہ کر کے اپنا اکاؤنٹ ختم کر سکتے ہیں۔
6. اس پرائیویسی پالیسی میں تبدیلیاں
ہم کسی بھی وقت اور کسی بھی وجہ سے اس پرائیویسی پالیسی میں تبدیلیاں کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔ ہم اس پرائیویسی پالیسی کی "آخری بار اپ ڈیٹ" کی تاریخ کو اپ ڈیٹ کر کے آپ کو کسی بھی تبدیلی کے بارے میں مطلع کریں گے۔ آپ کو اپ ڈیٹس سے باخبر رہنے کے لیے وقتاً فوقتاً اس پرائیویسی پالیسی کا جائزہ لینے کی ترغیب دی جاتی ہے۔
ہم سے رابطہ کریں: اگر آپ کے پاس اس پرائیویسی پالیسی کے بارے میں سوالات یا تبصرے ہیں، تو براہ کرم ہمارے رابطہ صفحہ پر جائیں یا ہمیں براہ راست support@raftaroo.com پر ای میل کریں۔